Politique de retour et d'échange – O'Belle

Chez O'Belle, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous mettons en place une politique de retour et d'échange simple et transparente.

Conditions de retour et d'échange

  • Tous les produits vendus sur notre boutique sont couverts par notre politique de retour et d'échange, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

  • Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si le produit est dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Vous pouvez demander un retour dans un délai de 3 jours suivant la date de réception de votre commande.

  • Les demandes d'échange sont acceptées dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.

Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou par téléphone.

Merci de nous fournir :

  • Une ou plusieurs photos du produit concerné.

  • Votre numéro de commande.

  • Votre ville et votre adresse complète.

  • Une description du problème rencontré.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut de fabrication ou est différent de celui commandé, O'Belle prendra en charge son remplacement ou son remboursement après vérification.

Remboursement

Le remboursement intégral est effectué si le produit livré est totalement différent de celui présenté sur notre boutique en ligne.

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande ou par un autre moyen convenu avec le client.

Informations importantes

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des attentes personnelles du client concernant les résultats d'utilisation d'un produit qui ne sont pas explicitement mentionnés sur la fiche produit.

  • Si le client refuse le produit sans qu'il présente de défaut ou d'erreur de notre part, des frais de retour et de traitement seront appliqués. Une retenue de 30 % du montant de la commande, avec un minimum de 40 MAD, pourra être déduite du remboursement.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

O'Belle vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande.