Politique de retour et d'échange – O'Belle

Politique de retour et d'échange – O'Belle

Chez O'Belle, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à vérifier votre commande lors de la livraison afin de vous assurer qu'elle correspond bien à votre achat et qu'elle est en parfait état.

1. Vérification à la livraison

Avant d'accepter votre colis, vous avez le droit de :

  • vérifier l'état général du colis ;

  • contrôler que les produits reçus correspondent à votre commande ;

  • vous assurer que les articles ne présentent aucun dommage apparent.

En cas d'anomalie, veuillez le signaler immédiatement au livreur et contacter notre service client.

2. Conditions d'échange

Un échange est possible uniquement dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit est défectueux ou ne fonctionne pas dès sa première utilisation ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • une erreur a été commise dans la préparation de votre commande (produit différent de celui commandé).

Dans ces cas, O'Belle prend en charge l'ensemble des frais liés à l'échange.

3. Délai de demande

Toute demande d'échange doit être effectuée dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

4. Produits non éligibles

Les demandes d'échange ne pourront pas être acceptées lorsque :

  • le produit ne présente aucun défaut de fabrication ;

  • le produit fonctionne normalement mais ne correspond plus aux préférences du client ;

  • le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident après la livraison.

5. Procédure

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut, si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnera dans la procédure d'échange.

6. Frais d'échange

Lorsque la demande est acceptée et que le défaut est confirmé, O'Belle prend en charge tous les frais d'échange et de livraison.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :

O'Belle

📧 obellemaroc@gmail.com

📞 +212 606 068 853

📍 Quartier El Warda, Ben Diban, 90060, Tanger, Maroc